答疑中心
登录不上、入口找不到、搜不到东西，先在这里对答案
加拿大品牌中国区中文站服务着 86 万注册用户和 3200 多家企业客户，来咨询的问题却集中在少数几类上。我们把问得最多的场景整理成手册，每条都写清楚先做什么、再做什么、需要准备哪些信息，大部分情况照着走就能自己解决。
置顶 · 先看这条
手机简体版登录异常，先按这三步走
常见现象：点登录后长时间停在加载状态；验证码迟迟收不到；登录成功回到首页，又被弹回登录界面。
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换一次网络再试
在 Wi-Fi 与移动数据之间切换后重新点击登录；使用公司网络或公共场所网络时，换用手机热点成功率更高。
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校正时间并清一次缓存
把手机日期与时间设为自动获取；在浏览器设置里清除本站缓存，再回到首页重新打开。
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从首页重新进登录
旧收藏和旧链接指向的位置已经调整过，回到首页在首屏点击登录，重新输入账号。
提交问题时请一并附上
- 设备型号与系统版本
- 浏览器名称与版本号
- 出现异常的大致时间
- 出错页面的截图
客服邮箱 email@maple-jianada.com.cn，工作日 9:00–18:00（北京时间）在线，平均首次响应时长 12 分钟。想先了解产地合作与仓储情况，可以看 品牌介绍。
注册与登录入口
注册和登录这两个动作现在都落在首屏里，页面向下滚动之后，也能从顶部命令栏直接点进去，不必再往回翻。
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Q-01 注册入口和登录入口分别在首屏的什么位置？
进入首页后，首屏左侧是登录入口，旁边紧挨着注册入口；吸顶命令栏里同样保留了这两个按钮。无论页面向下滚多远，都能从顶部直接点进去。
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Q-02 电脑端和手机端需要分别注册吗？
不需要。两端共用同一套账号体系，在一个设备上完成登录后，另一个设备的登录状态会保持同步，切换设备时不用重新填写资料。
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Q-03 换了新手机，原来的账号还能用吗？
能。用同一个手机号和密码在新设备上登录即可。如果提示登录异常，先按置顶的三步处理一次；仍然进不去，把设备型号和出错截图发给客服，由客服接着帮你排查。
站内检索与栏目定位
想直接找到某件商品或某篇产地笔记，用首屏的检索框最快。输入关键词后点开结果，就会落到对应的栏目里。
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Q-04 站内检索能搜到哪些内容？
商品、专栏文章和更新记录都在检索范围内。输入「枫糖」「冰酒」「礼盒」这类品类词，或者输入产地与品牌相关信息，都能得到对应结果。
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Q-05 搜索结果的排列顺序和内容目录一致吗？
一致。结果沿用首页内容目录的先后次序，看完一条可以顺着目录继续往下，不用回到顶部重新找。想按品类慢慢挑，也可以直接打开 商品与项目 页面浏览。
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Q-06 搜不到想要的东西怎么办？
先把关键词换成更短的品类词或产地词再试一次；仍然没有结果，就把想要的商品名称或使用场景发给客服，由客服帮你定位到对应栏目。
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Q-07 页面排版错位，按钮点了也没反应
优先升级到 Chrome 或 Edge 的最新版本再打开；不方便升级时，换另一个现代浏览器交叉验证一次。多年未更新的旧内核浏览器容易出现样式错乱和交互失效，升级之后即可恢复。
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Q-08 屏幕明明不小，命令栏却变成了一个折叠按钮
浏览器窗口宽度收窄到 1280 像素以下时，命令栏会把栏目收起成一个按钮，点击即可展开，这是窄窗口下的正常样式。把窗口拉宽或按 F11 进入全屏，完整栏目就会恢复。
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Q-09 更新记录里打开的还是一期以前的内容
先按 Ctrl+F5 强制刷新一次；如果显示的仍然是旧内容，到浏览器设置里清除本站缓存，然后重新打开更新记录。
订单、配送与退换
常规订单 48 小时内出库，华北多数城市次日送达。具体到您这一单，主要看出库时间和收货城市。
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Q-10 下单之后多久能收到？
中国区在呼和浩特、天津、广州设三处仓储与分拨点，常规订单 48 小时内出库，华北地区多数城市次日送达，其余城市按承运商的派送时效到家。
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Q-11 哪些情况会让发货比平时慢？
节庆档期前后订单集中、偏远地区派送线路较长、雨雪天气影响公路运输，这几种情况下出库或派送会多花一些时间。时间卡得紧的订单，下单前可以先问一句客服，确认当前排期。
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Q-12 怎么确认收到的是当年产季的货？
进口商品随批附中文标签与检验检疫资料，按标签上的批号在站内查询，可以看到这一批的到港与入库时间。枫糖类商品均为当年产季灌装。
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Q-13 退换货怎么办理？
食品与个护类商品在未开封的情况下支持 7 天无理由退换，退换处理平均 3 个工作日完成。发起之后按客服提供的地址寄回，保留好运单号即可。
企业团购与发票
企业客户走的是单独一条通道，起订量、礼盒组合、定制包装和结算方式都可以先谈清楚，再安排下单和派送。
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Q-14 起订量和礼盒组合怎么定？
单笔起订量 30 份，提供 8 种标准礼盒组合，也可以按贵司预算和发放对象重新搭配。
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Q-15 要做定制包装，什么时候开始谈比较合适？
中秋与企业年会两个档期通常在活动前 30 天开放定制排期，印刷内容和包装样式确认后进入生产。时间比较紧的话，先选标准礼盒组合可以保住交付节点。
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Q-16 结算和发票怎么处理？
支持对公转账、企业月结与主流线上支付；发票信息在订单确认时同步给对接客服即可。
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Q-17 能配送到多个地址吗？
企业团购与礼赠业务已覆盖 26 个省份。贵司把分发清单给到对接客服，可以按清单分别派送。
账号与会员等级
会员体系分雪原、冷杉、枫红三个等级，由累计消费与签到积分共同决定，等级越高，能享受的产地权益越多。登录后即可看到自己当前处在哪一级。
雪原
完成注册即进入。可以正常下单、按批号查到港与入库时间，售后通道与其余等级一致。
冷杉
累计消费与签到积分累积到下一档后自动进入。产地笔记与采集季专题会优先推送给你。
枫红
体系中的最高等级。除各项常规权益外，享产地直邮优先权，节庆档期到货顺序靠前。